Как сделать рассылку в Максе (MAX): бот, канал или сервис

Как сделать рассылку в Максе: четыре способа

Можно, если получатели сами согласились: подписались на канал или нажали «Начать» у бота. Разослать всем контактам из телефонной книги нельзя, такой функции нет, а массовые сообщения с личного аккаунта попадают под запрет соглашения. Бизнесу подходят канал, чат-бот и сервис, который работает через бота.

Как сделать рассылку в Максе, если коротко:

1. Выберите способ: канал для объявлений, бот для личной переписки, сервис, если нужны сегменты и связь с CRM.
2. Подключите бизнес-профиль на business.max.ru и пройдите верификацию: для бота она обязательна. Для публичного канала хватит Цифрового ID.
3. Дайте людям запустить бота или подписаться на канал: ссылка, QR-код, кнопка на сайте.
4. Отправьте сообщение. Одна мысль, одна кнопка, не больше 4 000 символов.
5. Следите за остановками и жалобами и не отправляйте рекламу через API без договора с MAX.

Сервис в таблице — оболочка над ботом или над личным аккаунтом: он отправляет через вашего бота или с чьего-то личного, и риск зависит именно от этого.

Как сделать рассылку всем контактам: чего нет и что есть вместо

Бытовой запрос звучит как «как отправить сообщение всем контактам». Встроенного способа нет. Остаётся переслать сообщение каждому по отдельности или завести групповой чат, если люди согласны в нём сидеть. Пересылка по одному — метод старый и надёжный, а главный лимит в нём ваше терпение. Поздравить так десять человек с праздником реально, сто уже наказание, а предложить скидку незнакомым людям с личного аккаунта — ровно то, что запрещает пункт 4.3.4 пользовательского соглашения: массовые рассылки другим пользователям без их предварительного согласия.

Чем это заканчивается, мы разбирали в статье про блокировку аккаунта. Ростовчанин Антон Ш. попросил знакомых пожаловаться на его профиль, чтобы проверить, что будет, и на десять дней потерял возможность писать тем, кто не сохранил его номер. Александра Р. отвечала на поздравления с днём рождения одинаковым «Спасибо за поздравление» и в мае 2026 года потеряла профиль навсегда. Вежливость фильтр не оценивает. Обе истории пересказал Mentoday.

Как сделать рассылку через канал

Канал самый простой способ и единственный, где вопрос согласия закрывается сам: человек подписался, значит, хочет читать. Пост приходит подписчикам в канал, а в личные чаты не попадает, так что диалога с ним не выйдет.

Приватный канал создаёт любой пользователь, и сколько угодно: «Чаты» → плюс в правом верхнем углу → «Создать канал» → тип «Приватный» (справка). Люди попадают по приглашению или с одобрения администратора, поэтому ссылку-приглашение кладут туда, где вы и так общаетесь с клиентами: на сайт, в подпись письма, на чек.

С публичным каналом путаются все. По справке MAX его создают при наличии Цифрового ID, а в приложении на iOS пока нельзя, только в веб-версии. Сколько таких каналов позволено, зависит от того, чем вы подтверждены. С Цифровым ID до пяти (это общий лимит на все публичные каналы). Через бота «Каналы в MAX для бизнеса» с верифицированным профилем на платформе для партнёров до десяти для юрлиц и ИП и один для самозанятых.

Есть и третий путь, метка А+ у ресурса на другой платформе: ВКонтакте, Одноклассниках, Дзене или в Telegram. Версию «нужно 10 000 подписчиков и регистрация в Роскомнадзоре», которая встречается в части статей, справка не подтверждает, ниже таблица с другими расхождениями.

Посты можно планировать: в веб-версии правый клик по кнопке отправки → «Запланировать пост» (справка). В очереди помещается до ста постов, при одной публикации в неделю этого хватит почти на два года.

Как сделать рассылку через чат-бота

Бот нужен, когда с человеком надо говорить лично: подтвердить запись, ответить на вопрос, прислать промокод тому, кто его просил. Создать бота можно как организация, ИП или самозанятый, резидент РФ. Физическому лицу бот недоступен.

Как подключиться, по документации MAX:

1. Откройте business.max.ru и войдите по номеру телефона. MAX советует корпоративный: один номер или почта привязываются к одному типу профиля.
2. Выберите тип профиля: организация, ИП или самозанятый.
3. Пройдите верификацию через Госуслуги или банк. На Госуслугах нужна роль «Руководитель» или «Администратор», роль сотрудника не подойдёт. Банковские варианты (Т-Бизнес ID, Alfa ID) работают только в веб-версии.
4. Создайте бота и дождитесь модерации. Пока она не пройдена, пользователям бот недоступен.
5. Дайте людям способ его запустить: ссылку, QR-код у кассы, кнопку на сайте.

Дальше начинаются правила, и ни одно не облегчает жизнь. Бот не пишет первым: диалог начинается кнопкой «Начать», и пока человек её не нажал, отправка ему не пройдёт. Этот случай документация API прямо называет среди типичных ошибок. А слушать бота дальше или нет, решает получатель: в чате нужно нажать название вверху, затем «Ещё» и «Остановить». Остановленный бот молчит, пока человек не запустит его снова.

Лимиты такие: текст до 4 000 символов, не больше двух сообщений в секунду в один диалог и около 30 запросов в секунду к API целиком (документация, метод отправки). Десяти тысячам подписчиков при максимальной скорости сообщения разойдутся минут за шесть. Ориентироваться на эту скорость не надо, это потолок.

Пункт, который обходят почти все статьи в выдаче

В требованиях MAX к приложениям разработчиков (редакция от 16.12.2025) пункт 1.5 запрещает использовать API для авторизационных, транзакционных и сервисных сообщений, а также для рассылки рекламных, маркетинговых и иных массовых сообщений, кроме случаев, прямо предусмотренных договором с MAX. Даже если технически это возможно.

Коротко: диалог можно, массовую отправку через API без договора нельзя.

По нашему прочтению это значит следующее. Ответить человеку в диалоге, который он сам начал, можно. Отправить ему уведомление о заказе или рекламную акцию через API без договора с MAX нельзя.

Условий такого договора мы нигде не нашли. Прошли по документации и справке с трёх сторон, на business.max.ru про рассылки ни слова, тарифов нет, сам договор встречается только как упоминание в этом же пункте. Читаем мы строго и допускаем, что MAX читает мягче: уточнить можно в чате «Поддержка MAX для бизнеса», его называет документация подключения. Правила размещения ботов (редакция от 11.06.2026) добавляют, что в сервисные сообщения нельзя вставлять рекламу и программы лояльности, а MAX вправе ограничить или удалить бота без объяснения причин и предварительного уведомления.

Что пишут в статьях и что в первоисточнике

Расхождения, которые встречаются в обзорах сервисов рассылок, сведены в таблицу. Цифры проверяйте по ссылкам в правом столбце.

Где взять подписчиков

Без аудитории рассылка не рассылка, а письмо самому себе. Подписчиков берут там, где вы и так общаетесь с клиентами.

• Ссылка-приглашение в канал: на сайт, в подпись письма, на чек, в упаковку.
• Ссылка или QR-код на бота. В ссылке можно передать метку (до 128 символов), по ней видно, откуда человек пришёл: с кассы, с сайта, из рассылки по почте.
• Кнопка со ссылкой на бота или канал на сайте и в карточках услуг.
• Форма на сайте с галочкой согласия и ссылкой на бота. Заявка бота не запускает: человек всё равно должен сам нажать «Начать».

Всё это согласие по действию, о котором ниже. Купленные и собранные с карт базы сюда не относятся: человека нужно привести к кнопке «Начать», а не вписать в таблицу.

Сервис рассылок или CRM

Сервисы вроде Тейки, BotHelp или GetCourse берут на себя интерфейс: сегменты, расписание, статистику, связь с базой клиентов. Правила Макса они при этом не отменяют. В справке GetCourse прямо сказано: письмо получат только те, кто подключил Макс к своему профилю на платформе. Рассылка идёт через бота, а не по телефонной книге.

О сервисе стоит спросить четыре вещи.

1. Через чьего бота уходят сообщения: вашего (вы вставляете токен) или общего.
2. Есть ли у сервиса договор с MAX на рассылки и на кого он оформлен. Из пункта 1.5 следует, что без него рассылки через API не положены. В открытых материалах такого договора мы не нашли ни у одного сервиса.
3. Умеет ли он писать «по номерам» или «по телефонной книге». Если умеет, это личный аккаунт, потому что бот номеру без «Начать» не напишет. Тогда это пункт 4.3.4 соглашения, а не «официальный способ».
4. Что происходит после «Остановить»: человек выпадает из рассылки или сервис продолжает пробовать.

Отдельно оцените, что он умеет по делу: сегменты и расписание, события («запись подтверждена», «оплата прошла») вместо разовых акций, связку бота с карточкой клиента в CRM (человек должен сам начать диалог, иначе карточка с ботом не свяжется), каскад каналов вроде MAX, затем Telegram, затем почта, если сообщение не дошло.

Цены принадлежат сервисам, а не MAX.

P1SMS называет среднюю цену одного уведомления 5,5 ₽ (январь 2026). В апрельском обзоре на vc.ru программы стоят от 1 490 до 1 590 ₽ в месяц, есть лицензия за 19 900 ₽, но подключаются ли они к MAX через бота или через личный аккаунт, обзор не говорит. У самого MAX тарифов на рассылки нет. Предварительные «8,5–12,2 ₽ за клиента в месяц» из анонса Messaggio (август 2025) ничем не подтверждены, и тогда же там сказано, что прямое подключение к MAX для бизнеса недоступно.

Согласие: что считается, а что нет

Согласие — это действие получателя. Нажал «Начать», подписался на канал, оставил номер в форме и поставил галочку напротив текста про рассылку. Не считается: человек когда-то у вас покупал, числится в CRM, оставлял телефон в 2023 году или нашёлся на карте. Аргумент «он же сам оставлял телефон» работает на кухне, но не в ФАС.

Закон строже самого Макса. Статья 18 закона «О рекламе» допускает рекламу по сетям электросвязи только с предварительного согласия адресата, а доказывать, что оно было, должен тот, кто рассылает. По части 1 статьи 14.3 КоАП штраф юрлицу составляет от 100 до 500 тысяч рублей. Мессенджеры в статье 18 прямо не названы, но перечень там открытый («в том числе»), а известные нам дела ФАС в основном про SMS и звонки. Мы не юристы: если будете писать по базе, покажите текст согласия юристу.

Что писать и как часто

Четыре тысячи символов — потолок, писать столько незачем. Сообщение читают на экране телефона, поэтому одна мысль и одна кнопка. Начните с причины, по которой человек его получил: «Вы записались на стрижку на 14 октября». Реклама без повода — то, после чего нажимают «Остановить».

В сообщение можно вложить картинки, видео, аудио, файлы и кнопки, текст форматируется в markdown или html, а превью ссылки отключается отдельной настройкой (документация). Разница между плохим и хорошим сообщением обычно в поводе.

• Плохо: «Скидка 30% на всё! Только сегодня! Переходите по ссылке!»
• Лучше: «Вы записались на стрижку на 14 октября, 15:00. Адрес: Невский, 10. Перенести можно кнопкой ниже.»

Допустимую частоту MAX нигде не называет. Цифры в статьях расходятся даже внутри одной: рекламу то «не чаще одного-двух раз в месяц», то «раз-два в неделю». Мы бы начали с одного сообщения в неделю и считали, сколько человек остановили бота. Если больше пяти из ста, не тот текст или не та аудитория. Правило MAX тут молчит, ориентир наш.

Статистики по рассылкам бота MAX в открытых материалах не публикует, так что считайте сами: сколько человек запустили бота, сколько ответили, сколько перешли по ссылке с меткой. Если человек остановил бота, отправка ему, скорее всего, начнёт возвращать ошибку. Это косвенный счётчик отказов, который видит сервис или ваш разработчик.

Что бывает, даже если всё сделали правильно

Интернет-магазин из жалобы на vc.ru полтора месяца слал через Макс только уведомления по заказам, коды подтверждения и ответы клиентам, согласие на обработку данных собирал галочкой на сайте. 5 января 2026 года его заблокировали. К 14 января прошло девять дней, отправить нельзя было даже ответ клиенту, который написал первым. До живого сотрудника поддержки магазин достучался один раз за десятки попыток.

Одна жалоба не статистика. Но планировать рассылку так, будто блокировка невозможна, не стоит. Держите клиентов ещё где-нибудь, кроме Макса, а если надпись «пользователь заблокирован или удалён» уже на экране, начните с порядка действий при блокировке. Если же Макс взломали и от вашего имени пишут клиентам, действуйте по порядку при взломе. О втором канале на случай, когда мессенджер останавливают целиком, мы писали в статье про блокировку Telegram и материале про автоворонки.

Подписчикам можно. А компаниям, которые вас не знают

Всё выше про тех, кто сам захотел получать от вас сообщения. У многих запрос про рассылку на деле другой: написать компаниям, которые вас пока не знают, предложить услугу, договориться о созвоне. Это холодное сообщение, и под «согласие» оно не подпадает.

Через официального бота холодных сообщений не будет: он не пишет тем, кто не нажал «Начать». Остаётся личный аккаунт, а у него свои правила: пункт 4.3.4 запрещает массовые рассылки без согласия, и текст читает автоматический фильтр. Закон о рекламе для B2B тоже никто не отменял, коммерческое предложение компании может считаться рекламой.

Лидгенер, наш продукт, устроен так: сам находит компании по нише и городу, проверяет их по реестру, выясняет, как зовут директора, и пишет каждой отдельное предложение. Отправляет с тех аккаунтов MAX, WhatsApp, Telegram, VK или почты, которые вы к нему подключили, а ответы собирает в одну CRM. Персональный текст на каждую компанию выглядит для фильтра иначе, чем копия, но гарантий мы не даём. Риск блокировки остаётся, поэтому каналов пять, а не один.

Мы сами продаём Лидгенером свои услуги. За август и сентябрь 2026 года наше КП получили 981 компания, ответили 33, а сделок вышло две, на 290 000 ₽. Это сообщения компаниям, а не рассылка подписчикам.