- Яндекс Директ не работает: кабинет Директа и Метрики закрыт, показы, по заявлению Яндекса, идут. Мы проверили 12 октября в 15:54 по Москве: обе страницы пишут «недоступен». Сроков Яндекс не называет.
- Главный риск в автопилоте: нельзя пополнить баланс, поменять ставку и остановить кампанию. Остаток на счёте, делённый на дневной расход, показывает ваш срок.
- Первые сутки: сверить заявки с CRM, записать лимиты и остаток, ничего не переключать. Метрику заменяют CRM, телефония и вопрос «откуда узнали».
- Если кабинет закрыт дольше трёх дней, мы бы запустили тест на запасном канале на сумму, потеря которой не ломает план. Деньги, уже лежащие в Директе, судя по всему, не вывести.
- Запасные каналы: VK Реклама (с 5 октября в ней есть каналы MAX), Авито Реклама, для продающих компаниям ещё прямые сообщения. Telegram Ads называют эксперты, но ФАС с марта видит в такой рекламе признаки нарушения: сначала юрист.
Кабинет закрыт, реклама работает. Звучит как хорошая новость, пока не спросишь, можно ли теперь её остановить. Нельзя.
Яндекс Директ не работает в том смысле, который важен рекламодателю: войти, поменять ставку или пополнить баланс не получается, а показы идут. Хуже всего тем, для кого Директ был главным источником: заявок немного, каждая дорогая, и пропавшую неделю видно в отчёте отдела продаж. Цифры по сбою, ссылки и время наблюдений мы сверили по первоисточникам 12 октября.
Яндекс Директ не работает: что известно на 12 октября
После ударов по трём дата-центрам Яндекса, с 8 по 11 октября, кабинеты Директа и Метрики не открываются. Показы объявлений, по заявлению Яндекса, продолжаются. Управлять кампаниями и пополнять баланс нельзя, статистику тоже не посмотреть. Сроков восстановления Яндекс не называет, Клерк со ссылкой на специалистов пишет о периоде от нескольких недель до нескольких месяцев.
Мы проверили сами. В понедельник, 12 октября, в 15:54 по Москве открыли оба кабинета. Обе страницы подписаны «я ❤️, Служба поддержки», что звучит бодрее, чем ситуация:
direct.yandex.ru, 12.10.2026, 15:54 мск. «Кабинет Директа пока недоступен, но кампании продолжают работать». Яндекс обещает вернуть настройку и запуск рекламы «как можно скорее» и сроков не называет.
metrika.yandex.ru, 12.10.2026, 15:54 мск. «Кабинет Метрики пока недоступен».
| Что | Состояние на 12 октября | Откуда |
|---|---|---|
| Показы объявлений | Идут, по заявлению Яндекса | Страница direct.yandex.ru, наша проверка 12.10, 15:54 мск |
| Вход в кабинет, ставки, запуск и остановка кампаний | Не работает | Та же страница; Клерк, 12.10.2026 |
| Пополнение баланса | Не работает | Клерк, 12.10.2026, со ссылкой на жалобы пользователей; СИА, 12.10.2026, Неля Демидович («Адикт») |
| Метрика | Кабинет закрыт. Сбор данных, по словам Демидович, продолжается | Наша проверка metrika.yandex.ru; СИА |
| Сроки восстановления | Не названы | Яндекс, 9 октября, обновлено 11.10: назвать сроки «очень сложно» |
Если кабинет у вас открывается, а показов нет, это не сбой Яндекса. Причина обычно в самой кампании: модерация, остаток на балансе, ограничения в настройках. Такие случаи разбирает блог click.ru, а как настроить кампанию, чтобы они не возникали, мы писали в статье «Яндекс.Директ для малого бизнеса».
Хронология по сообщению Яндекса: дата-центр в Сасово остановлен после атаки в ночь с 7 на 8 октября, в Калуге часть инфраструктуры вышла из строя утром 9 октября, дата-центр во Владимире остановлен в ночь на 11 октября. По данным CNews от 11 октября, всего у Яндекса пять дата-центров, пострадали три.
По сообщению СИА, недоступны также кабинеты «Яндекс Бизнеса», «Промостраниц» и AppMetrica. Если ваш сайт или CRM стоят в Yandex Cloud, Яндекс, по данным Клерка, договорился об ускоренном переносе пострадавших клиентов с VK Cloud, Selectel и K2Cloud.
Отдельная новость для тех, кто рассчитывал на компенсацию за простой. В пользовательском соглашении сервисов Яндекса (дата публикации 10.10.2026) пункт 11.1 называет форс-мажором в том числе военные действия и теракты с применением БПЛА. По данным CNews, в версии от 18 сентября этого пункта не было. Условия самого Директа отдельный документ, открыть его мы не смогли, так что вопрос к юристу. Но закладывать в план возврат денег за простой мы бы не стали.
К вечеру картина может поменяться. Если кабинет откроется, поправим дату и текст.
Главная проблема: автопилот без руля
Остановить кампанию нельзя и поправить ставку нельзя, даже если объявление приводит не тех людей. Неля Демидович в СИА называет главной проблемой именно это: невозможность управлять настройками и пополнять балансы.
Чем меньше заявок и выше чек, тем это неприятнее. У магазина сотни заказов в день, неделя автопилота растворяется в среднем. У клиники, застройщика или производителя оборудования, которые получают 30 заявок в месяц, неделя без управления означает около семи заявок, и хотя бы одна из них могла стать договором. Цифры здесь для примера, но расчёт вы можете повторить по своей CRM за пять минут.
Теперь про деньги. Баланс пополнить нельзя. Отсюда вывод, которого в прочитанных нами материалах нет, поэтому это наша логика, а не заявление Яндекса: кампании идут, пока на балансе есть деньги. Когда деньги кончатся, запустить рекламу заново получится только после возвращения кабинета. Первое, что нужно узнать: остаток на счёте и дневные лимиты. Остаток, делённый на дневной расход, и есть ваш срок.
Цифры в полях для примера, подставьте свои. Это арифметика, а не прогноз.
Автостратегии берут данные из Метрики. Илья Шляпников в Клерке пишет, что в официальных заявлениях Яндекса не сказано, как Директ ведёт себя при недоступной Метрике, а при простое от недели и дольше автостратегию он называет рискованной. Демидович говорит, что сбор статистики продолжается. Обе версии могут оказаться верными, и проверить это можно одним способом: сравнить число заявок в вашей CRM с обычным.
Первые сутки: что сделать, пока ничего нельзя нажать
- Сверьте заявки за 8–12 октября с CRM и телефонией, а не с Метрикой. Сравните со средним за обычную неделю: если разница заметна в любую сторону, это уже ответ.
- Запишите, какие кампании и стратегии идут, дневные лимиты и остаток баланса: из последнего отчёта, счёта или письма агентства. Если кабинет откроется на минуту, сначала выгружайте, потом думайте.
- Отметьте дни сбоя в отчётах. Клерк советует то же: через месяц никто не вспомнит, откуда на графике яма.
- Не меняйте цели в Директе и не запускайте новые автостратегии, когда кабинет снова откроется. Стратегия обучается на данных, а сейчас в них дыры.
- Проверьте, что ваш сайт не зависит от Яндекса. У нас код счётчиков грузится после первого действия посетителя или через три секунды. Делали мы это ради скорости (мобильный PageSpeed поднялся с 50–56 до 97–99 баллов), а побочная польза, которую никто не планировал, в том, что подвисший mc.yandex.ru не тормозит страницу. У вас может быть иначе.
- Скажите отделу продаж: если заявок станет заметно меньше или больше, пусть сообщают в тот же день, а не в конце месяца.
Когда переносить бюджет: четыре точки
Эксперты расходятся только в сроке. Дмитрий Салко («Диагран») в СИА советует пока дождаться официальных сроков от Яндекса, а если через две-три дня доступ не вернут, искать альтернативы.
| Сколько кабинет закрыт | Что делаем | Основание |
|---|---|---|
| До 2–3 дней | Ждём, ничего не переключаем, считаем заявки по CRM и следим за балансом | Салко (СИА, 12.10): ждать официальных сроков. Клерк: короткий сбой лучше переждать |
| Больше 3 дней | Запускаем тест на запасном канале на сумму, потеря которой не ломает план. Это наш порядок | Салко: через 2–3 дня придётся искать альтернативы |
| Неделя и больше | Решаем, что делать с автостратегиями, новые бюджеты распределяем по каналам, часть оставляем в Яндексе | Клерк: при простое Метрики от недели автостратегия рискованна. Демидович: держать 60–70% бюджета в Яндексе |
| Месяц и больше | Пересобираем медиаплан без допущения, что Директ вернётся | Клерк: восстановление может занять от нескольких недель до нескольких месяцев |
«Перенести бюджет» сейчас значит только «следующие деньги пойдут в другое место». То, что уже лежит на балансе Директа, вы не выведете и не потратите, пока кабинет закрыт. Это наш вывод из того, что баланс нельзя ни пополнить, ни изменить.
Посмотрим, сколько заявок давал Директ, на сколько хватит баланса и куда направить тест. Если лучше подождать и ничего не трогать, так и скажем.
Обсудить с командой →Куда направить следующие деньги: пять запасных каналов
Сколько стоит заявка на новых каналах, зависит от ниши, и по MAX в VK Рекламе этого пока не знает никто: тестовый режим открылся неделю назад. Тот, кто называет цифру, либо угадывает, либо продаёт. Из своих данных у нас есть кейс по VK для услуг: перманентный макияж. Поэтому в таблице только то, что подтверждено документами и новостями за последнюю неделю. Мы агентство и зарабатываем на настройке рекламы, так что к совету «запустить тест» относитесь с поправкой на наш интерес.
| Канал | Что известно | Что учесть |
|---|---|---|
| VK Реклама | Работает. Демидович (СИА, 12.10) называет её одной из самых охватных площадок | Аудитория массовая, подходит там, где покупатель сидит в соцсетях. Если вы продаёте компаниям с длинной сделкой, ЛПР там рассеяны: в нашей статье о таргете это названо слабым сценарием, так что начинайте с малых сумм. Мы разбирали таргет ВКонтакте и фрод |
| Каналы MAX через VK Рекламу | С 5 октября, тестовый режим. Показ в каналах от 1000 подписчиков, на старте больше 1,5 тыс. каналов. Объект «каналы» или «сайт», цели «подписка на канал» и «клики», есть расписание показов (Skillbox Media, iXBT, 5.10.2026) | Объявление может вести на сайт, свой канал для заявок не нужен. Но каналов мало, охват небольшой, цены в этих источниках не названы |
| Авито Реклама | Её называют Салко и Демидович (СИА, 12.10) | Имеет смысл, если ваши покупатели ищут товары, услуги или оборудование на Авито. Если не ищут, тратить время не стоит |
| Telegram | Telegram Ads называют Салко и Демидович. Telegram с февраля замедляют (vc.ru) | ФАС с марта считает рекламу в Telegram нарушением (см. ниже). Это решение на вашу ответственность и вопрос к юристу |
| Прямые сообщения компаниям | От рекламных кабинетов не зависит | Подходит, если вы продаёте бизнесу. Нужно согласие получателя, иначе статья 18 закона «О рекламе». Так работает наш Лидгенер, подробности в статье про рассылку в Максе |
Про Telegram. ФАС России, по сообщению «Новой газеты Европа» от 5 марта 2026 со ссылкой на «Коммерсантъ», усматривает в рекламных интеграциях в Telegram признаки нарушения закона, ответственность несут и рекламодатель, и распространитель. Продюсер Дмитрий Лоскутов, опубликовавший решение ФАС по своему каналу, называет для юрлица штраф до 500 тысяч рублей. Мы не юристы, поэтому ограничимся советом: спросите юриста до того, как тратить бюджет.
SEO и контент в таблице не оказались по простой причине: за неделю они дыру не закроют.
Не знаете, что из этого подходит вашей нише? Разберём каналы на одном созвоне. Мы настраиваем Яндекс Директ и таргет ВКонтакте. По Директу пример из практики: у турагентства CPL снизили с 3 400 до 1 050 ₽ (разбор).
Метрика недоступна: как считать заявки без неё
Для многих Метрика единственный источник данных о том, откуда приходят заявки. Пока она закрыта, источником правды становится CRM.
Вебмастер тоже закрыт. На ранжирование это не влияет, пишет Клерк, но уведомления об ошибках на сайте не придут, так что иногда заглядывайте в логи сервера: там видно, заходит ли YandexBot.
Мы сами сидим на Метрике, так что проверяли с интересом. Без неё остаётся несколько способов, все скучные.
- Спрашивайте у клиента. Менеджер всё равно говорит с каждым клиентом, и поле «откуда узнали» в карточке сделки пока заменяет счётчик.
- Сохраняйте источник в самой заявке. У нас первое касание (страница входа и источник) лежит в браузере и уходит вместе с формой, Метрика для этого не нужна. У вас то же делается через UTM в скрытых полях формы. Сохраняйте и метку yclid из ссылки Директа: по ней Метрика связывает визит с кликом, и после восстановления по ней можно загрузить офлайн-конверсии. У нас она лежит в адресе первого касания.
- Считайте звонки на стороне телефонии: коллтрекинг от Яндекса не зависит.
- Поставьте резервный счётчик. Клерк советует Google Analytics или Matomo на своём сервере. Matomo ставится дольше, зато Яндекс его уронить не может.
- После восстановления сверьте Метрику с CRM и зафиксируйте разрыв. Если стратегия сбросила обучение, дайте ей время, а потерянные конверсии можно вернуть загрузкой офлайн-конверсий (так пишет Клерк со ссылкой на справку Метрики).
Подробно про Метрику мы написали отдельно: «Яндекс Метрика не работает: как считать заявки, пока её нет». Там про то, что сохранять в форме, чем заменить счётчик и почему загрузку конверсий в Директ нельзя откладывать дольше 21 дня.
Чего не делать
- Не переключайте стратегии и цели в Директе, как только кабинет откроется. Сначала сверьтесь с CRM.
- Не переносите всё сразу. Даже те, кто советует диверсифицировать каналы, предлагают держать основную часть бюджета там, где канал уже работает.
- Не запускайте четыре новых канала за выходные. Через неделю вы не узнаете, что сработало.
- Не берите чужие «средние по рынку» CPL для VK и MAX. По каналам MAX их ещё нет, а по VK разброс между нишами большой. Есть только ваш тест.
- Не закладывайте в план компенсацию от Яндекса: по пункту 11.1 общего соглашения форс-мажор освобождает от ответственности, а условия самого Директа проверит юрист.
Как мы это проверяли и чего не знаем
Сами открыли direct.yandex.ru и metrika.yandex.ru 12 октября, целиком прочитали пользовательское соглашение Яндекса и сверили цитаты Клерка, СИА, CNews, Skillbox и iXBT по текстам их страниц. Срок баланса, «деньги в Директе не вывести» и порог «после трёх дней» мы посчитали сами, в источниках этого нет.
Чего не знаем: когда вернётся кабинет, как автостратегии ведут себя без Метрики (Яндекс об этом молчит), что написано про форс-мажор в условиях самого Директа и сколько будет стоить заявка в каналах MAX через VK Рекламу. Когда что-то из этого прояснится, поправим текст.
Вопросы и ответы
Как понять, что это сбой Яндекса, а не проблема в моей кампании?
Если кабинет не открывается и пишет «пока недоступен», это сбой Яндекса. Если кабинет открывается, а показов или заявок нет, причина в кампании: модерация, остаток на балансе, ограничения в настройках. Такие случаи разбирает блог click.ru.
Идёт ли реклама в Директе, пока кабинет закрыт?
Да, по заявлению Яндекса: на странице direct.yandex.ru 12 октября в 15:54 по Москве написано, что кампании продолжают работать. Менять их, останавливать и пополнять баланс при этом нельзя.
Когда заработает кабинет Директа?
Неизвестно. Яндекс пишет, что назвать сроки восстановления пока очень сложно. Клерк со ссылкой на специалистов пишет о периоде от нескольких недель до нескольких месяцев.
Можно ли пополнить баланс в Директе?
Нет, по сообщениям Клерка и СИА от 12 октября. Отсюда наш вывод: кампании идут, пока на балансе есть деньги, поэтому остаток и дневной расход нужно узнать в первую очередь.
Когда начинать переносить бюджет на другие каналы?
Дмитрий Салко («Диагран») советует дождаться официальных сроков, а если доступ не вернут через две-три дня, искать альтернативы. Мы запускали бы тест на запасном канале после третьего дня, на сумму, потеря которой не ломает план.
Куда направить бюджет вместо Директа?
Эксперты называют VK Рекламу (с 5 октября в ней можно показывать рекламу в каналах MAX, пока в тестовом режиме), Авито Рекламу и Telegram Ads. По Telegram ФАС с марта усматривает признаки нарушения закона, поэтому сначала юрист. Тем, кто продаёт компаниям, подойдут ещё прямые сообщения с согласием получателя. Стоимость заявки на новых каналах зависит от ниши и заранее неизвестна, нужен тест.
Метрика не работает: как считать заявки?
По CRM и телефонии, плюс поле «откуда узнали» в карточке сделки. Источник и первое касание можно сохранять в самой форме через UTM в скрытых полях. Резервный счётчик: Google Analytics или Matomo на своём сервере (совет Клерка).
Вернёт ли Яндекс деньги за простой?
В пользовательском соглашении сервисов Яндекса (дата публикации 10.10.2026) пункт 11.1 называет форс-мажором в том числе атаки БПЛА и освобождает стороны от ответственности. Условия самого Директа мы не проверяли, вопрос к юристу.
Источники и дата проверки
Всё проверено 12 октября 2026 года, ссылки на эту дату рабочие. Журнал изменений: 12.10.2026, первая версия. Страницы direct.yandex.ru и metrika.yandex.ru открывали сами в 15:54 по Москве. Текст соглашения Яндекса читали целиком на сайте компании.
- Яндекс, «Железное сердце» Яндекса, 9.10.2026, обновлено 11.10: даты ударов по дата-центрам, сроки восстановления не названы
- Пользовательское соглашение сервисов Яндекса, публикация 10.10.2026: пункт 11.1: форс-мажор, в том числе БПЛА
- Клерк, 12.10.2026, 11:37: кабинет Директа недоступен, показы идут, сроки от недель до месяцев
- Клерк, Илья Шляпников, 12.10.2026: Метрика и Вебмастер, автостратегии, план на 24 часа и неделю
- СИА, 12.10.2026, Неля Демидович («Адикт»): показы идут, нельзя управлять и пополнять баланс, 60–70% бюджета в Яндексе
- СИА, 12.10.2026, Дмитрий Салко («Диагран»): ждать официальных сроков, через 2–3 дня искать альтернативы
- CNews, 11.10.2026: пять дата-центров, три пострадали; форс-мажор в версии соглашения после 18 сентября
- Skillbox Media, 5.10.2026: реклама в каналах MAX через VK Рекламу: от 1000 подписчиков, объект «каналы» или «сайт», цели
- iXBT, 5.10.2026: больше 1,5 тыс. каналов на старте теста
- Новая газета Европа, 5.03.2026: позиция ФАС по рекламе в Telegram, со ссылкой на «Коммерсантъ»
- vc.ru, Маркетинг: замедление Telegram с февраля 2026
Директ закрыт, а план продаж остался. Разберём, чем его закрыть
Посмотрим, сколько заявок вам приносил Директ, какие запасные каналы подходят вашей нише и сколько выделить на тест, чтобы не слить деньги на панике.
